Hizmet İptal, İade ve Çiçek Değişim Güvencesi Politikası
Önemli Yasal Bilgilendirme (Canlı Çiçek & Özel İmalat İstisnası)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; toprağa dikilen canlı çiçek ve bitkiler hızlı bozulabilen ürün, kişiselleştirilmiş mermer/granit mezar modelleri ise kişiye özel imalat kapsamında olduğundan yasal olarak cayma hakkı ve bedel iadesi bulunmamaktadır. Firmamız, olası kuruma ve solma durumlarına karşı Koşulsuz Birebir Çiçek Değişim Güvencesi sunmaktadır.
1. Yasal Dayanak ve Cayma Hakkı İstisnaları
Asır Mezar Bakım Peyzaj ve Çiçekçilik olarak sunduğumuz hizmet ve ürünlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 29188 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esastır. Yönetmeliğin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesi gereğince aşağıdaki kalemlerde yasal cayma ve para iadesi hakkı geçerli değildir:
"Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmeler."
Toprağa dikimi yapılan mevsimlik canlı çiçekler (petunya, kadife, menekşe vb.), sedum türleri, yayılıcı ardıçlar ve çalı formlu fideler canlı birer biyolojik varlıktır. Mezar toprağına dikildikten sonra sökülerek tekrar satışa sunulması veya depolanması biyolojik olarak mümkün değildir. Bu sebeple toprağa dikilen canlı çiçeklerde ve çiçek dikimi içeren periyodik paketlerde kesinlikle cayma hakkı ve ücret iadesi uygulanmaz.
"Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler."
Merhumun adı, doğum ve vefat tarihleri ile kabre özel ebatlara göre kesilen Afyon mermeri, granit mezar blokları, kitabe oymaları ve porselen fotoğraflar şahsa münhasır olarak üretilir. Üretim veya mezarlık montajı başladıktan sonra ürünün iptali, iadesi veya geri alınması mümkün değildir.
"Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler."
Ekonomik, Lüks veya VIP bakım paketleri kapsamında mezarlık sahasına intikal edilerek yabani ot temizliği, toprak elenmesi veya kimyasal taş beyazlatma işlemlerine başlandığı andan itibaren geriye dönük iptal ve para iadesi talepleri kabul edilmez.
2. İptal ve Randevu Değişikliği Prosedürü
Planlanan kabir bakım veya fidan dikim tarihinden önce hizmeti iptal etmek isteyen müşterilerimiz için aşağıdaki katı zaman çizelgesi uygulanır:
- 48 Saat Öncesi Bildirimler: Planlanan bakım tarihine 48 saatten daha uzun süre kala yapılan yazılı iptal başvurularında, tahsil edilen hizmet bedeli kesintisiz olarak 7 iş günü içerisinde iade edilir.
- 24 - 48 Saat Arası Bildirimler: Bakıma 24 ila 48 saat kala yapılan bildirimlerde, kabir için rezerve edilen canlı fideler ve saha lojistik tahsisleri nedeniyle %30 operasyonel kesinti uygulanır, kalan tutar iade edilir.
- 24 Saatten Az Kalan Süre: Bakım gününe 24 saatten daha az bir süre kaldığında veya saha ekibi mezarlığa intikal ettikten sonra hiçbir koşulda iptal, iade veya erteleme yapılamaz.
3. Koşulsuz Birebir Çiçek Değişim & Telafi Güvencemiz
🌿 %100 Ücretsiz Çiçek Yenileme Taahhüdü
Canlı bitkilerde yasal olarak iade bulunmaması müşterilerimizi mağdur etmez! Asır Mezar Bakım olarak diktiğimiz her canlı çiçeğin arkasındayız. Dikim tarihinden itibaren 15 gün içerisinde mevsim şartları veya doğal etkenlerle kuruyan, solan veya tutmayan canlı çiçekler; müşterimizden hiçbir ek ücret alınmaksızın birebir aynı tür ve kalitedeki taze canlı çiçeklerle ücretsiz olarak yenilenir.
- Şeffaf Fotoğraflı WhatsApp Raporu: Gerçekleştirilen tüm işlemler (ot temizliği, sulama, dikim ve taş yıkama) öncesi ve sonrası yüksek çözünürlüklü fotoğraflarla belgelenerek sözleşme sahibinin telefonuna iletilir.
- Toprak ve Çakıl Güvencesi: Şiddetli yağış kaynaklı toprak çökmesi durumunda bir sonraki rutin ziyarette ücretsiz toprak takviyesi yapılır.
- Mermer İmalat Garantisi: Blok mermer mezar yapımlarımızda malzeme çatlaması ve montaj hatalarına karşı 1 yıl montaj ve işçilik garantisi sunulmaktadır.
4. İnceleme ve Telafi Başvuru Şartları
Olası bir aksaklık veya çiçek kuruma bildiriminin incelemeye alınabilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz sağlanması zorunludur:
- Hak Sahibi Teyidi: Başvuru yalnızca sözleşmeyi gerçekleştiren ve ödemeyi yapan hak sahibi tarafından kurumsal WhatsApp hattımız veya çağrı merkezimiz üzerinden yazılı olarak yapılmalıdır. Üçüncü şahısların başvuruları güvenlik gerekçesiyle işleme alınmaz.
- Mezarlık Konum Bilgisi: Bildirimde mezarlık adı, ada ve parsel numarası ile merhumun tam adı açıkça belirtilmelidir.
- Fotoğraflı Kanıt Şartı: İtiraza veya telafi talebine konu olan mezarın güncel, net ve geniş açılı en az 3 adet fotoğrafı başvuruya eklenmelidir. Fotoğrafsız veya konumu teyit edilemeyen başvurular değerlendirmeye alınamaz.
- Değerlendirme Süresi: Eksiksiz yapılan başvurular, teknik ekibimiz tarafından 3 iş günü içinde mezarlık mahallinde incelenir ve telafi dikim tarihi müşteriye yazılı olarak bildirilir.
5. Kapsam Dışı Haller (Sorumluluk Reddi)
Aşağıdaki durumlarda firmamızın telafi veya tazminat yükümlülüğü bulunmamaktadır:
- Mezarlıklar Müdürlüğü veya belediye ekiplerinin komşu mezar kazıları, defin işlemleri, yol açma veya ağaç budama çalışmaları sırasında kabre verdikleri zararlar.
- Mezarlık sahasındaki başıboş sokak hayvanları veya yabani hayvanların kabir üzerine basması veya bitkileri kemirmesi neticesinde oluşan tahribatlar.
- Aşırı kuraklık dönemlerinde mezarlık ana su şebekesinin belediyece günlerce kesilmesi ve harici sulama imkanının engellenmesi hali.
- Kabir üzerine sözleşme sahibi dışındaki aile fertleri veya ziyaretçiler tarafından izinsiz dikilen kalitesiz bitkilerin kuruması.
📍 Ihlamurkent Mah. Zakkumlar Sk. No:10, 26020 Odunpazarı / Eskişehir
📞 Tel & WhatsApp: 0543 593 94 94