1. Fiziksel Ürünler

1.1 Genel Kural

Mesafeli satışlarda tüketici, 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak aşağıda belirtilen istisnalar saklıdır.

1.2 Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde cayma ve iade kabul edilmez:

• Kişiye veya belirli bir mezara özel hazırlanan ürünler
• Özel ölçüye göre üretilen taş, mermer, çiçeklik, dekoratif uygulamalar
• Canlı bitkiler, ağaçlar, çiçekler (bozulabilir / kısa ömürlü ürünler)
• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğu bozulmuş ürünler

Bu kapsam, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 uyarınca “kişiye özel hazırlanan” ve “çabuk bozulabilen ürünler” istisnasına dayanır.

1.3 İade Şartları (Uygulanabildiği Durumlarda)

İade ancak şu koşullarda kabul edilir:

• Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yazılı bildirim yapılması
• Ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun olması
• Fatura ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz teslim edilmesi

Satıcı, ürünün yeniden satışa uygunluğunu tek taraflı olarak değerlendirme hakkını saklı tutar.

Kargo ve iade masrafları aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.

2. Hizmet Paketleri (Mezar Bakımı, Peyzaj, Temizlik vb.)

2.1 Cayma Hakkının Sona Ermesi

Tüketici, hizmetin ifasına başlanmasını açıkça onayladığında cayma hakkının sona ereceğini kabul eder.

Hizmetin başlatılması ile birlikte:

• Cayma hakkı ortadan kalkar.
• Ücret iadesi yapılmaz.
• Kısmi iptal kabul edilmez.

Bu düzenleme, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-h kapsamında, “tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler” istisnasına dayanır.

2.2 Hizmetin Başlama Anı

Aşağıdaki durumlardan biri gerçekleştiğinde hizmet başlamış sayılır:

• Saha planlamasının yapılması
• Malzeme tedarik sürecinin başlatılması
• Personel görevlendirmesi
• Mezarlık alanında ilk fiziki müdahale

Bu aşamalardan herhangi biri gerçekleştiğinde hizmet geri döndürülemez kabul edilir.

2.3 Kaparo ve Ön Ödeme

Hizmet paketlerinde alınan kaparo:

• Organizasyon, planlama ve malzeme rezervasyonu karşılığıdır.
• Hizmet başlatıldıktan sonra hiçbir şekilde iade edilmez.
• İptal halinde mahsup edilir.

3. Özelleştirilmiş ve Yerinde Uygulanan İşler

Mezar bakım, peyzaj ve saha uygulamaları niteliği gereği:

• Geri alınamaz,
• Sökülerek iade edilemez,
• Yeniden satışa konu edilemez.

Bu nedenle tamamlanmış hizmetlerde ücret iadesi hukuken mümkün değildir.

4. Satıcının Hakları

Satıcı;

• İade talebini teknik incelemeye tabi tutma,
• Yeniden satışa uygun olmayan ürünü reddetme,
• Hasar tespiti yapma,
• İade talebini belge eksikliği nedeniyle reddetme

haklarını saklı tutar.

5. Açık Onay ve Kabul

Sipariş veren müşteri;

• Hizmetin niteliğini bildiğini,
• Hizmet ifasına başlanmasıyla cayma hakkını kaybedeceğini,
• Kişiye özel ve bozulabilir ürünlerde iade olmadığını

açıkça kabul etmiş sayılır.